Обычно визит начинается с телефонного звонка. Клиент ищет номер, администратор сверяется с расписанием, а детали разговора ещё нужно перенести в программу. Мы разработали мобильное приложение для клиентов автосервиса: точка встречи с сервисом теперь там, где клиенту удобно.
Свой сервис — в одном касании. При первом входе клиент выбирает автосервис по коду или ищет его по городу. Если человек обслуживается в нескольких сервисах, он может выбрать другой сервис и подтвердить вход для него. Вход подтверждается кодом из письма на электронную почту.
Запись без телефонной очереди. Клиент выбирает автомобиль, услугу и свободное время. Данные записи становятся видны сотрудникам в общей CRM. Если планы изменились, запись можно отменить в приложении.
История под рукой. В приложении можно просмотреть свои визиты и сведения об оплатах, а при подключённой программе лояльности — доступные скидки. Сотрудникам не приходится искать эту информацию в разных переписках: источником данных служит та же база, что и у CRM.
Разговор продолжается там, где идёт работа. Клиент пишет сервису из приложения, а оператор отвечает в рабочем чате CRM. Сообщения сохраняются в истории диалога, поэтому к вопросу можно вернуться позже.
Приложение подготовлено для тестирования с подключёнными автосервисами. Доступ и условия подключения уточняются у команды Victory; публикацию в магазинах приложений мы объявим отдельно. Посмотрите CRM для автосервиса и её демо в разделе «Решения».
