Клиенту удобно писать там, где он уже общается каждый день. Для автосервисов Victory появился Telegram-бот, связанный с CRM: запись и вопросы клиента попадают в рабочий процесс команды.
У каждого автосервиса своя ссылка на общего бота. Клиент приходит по ссылке, выбирает свой сервис и видит только доступные ему сведения. При обращении без ссылки бот может предложить сервисы выбранного города. Если клиенту нужны несколько автосервисов, он переключается между ними — информация одного сервиса не открывается другому.
Записаться можно прямо в Telegram: выбор услуги, даты в календаре и свободного времени проходит компактно, с возвращением в меню. Клиент также может отменить запись и посмотреть историю визитов, доступные данные по оплатам и скидкам, а затем написать сотрудникам.
На стороне сервиса это не россыпь сообщений в личных аккаунтах. Диалог появляется в чате CRM с указанием клиента и источника, сотрудник отвечает из рабочего интерфейса, а история переписки остаётся доступной позже.
Бот входит в платные тарифы автосервиса. На бесплатном тарифе его можно подключить отдельно по запросу. Для салонов красоты также предусмотрена связь с гостями через Telegram. Посмотрите возможности и тарифы на страницах решений Victory.
